“这个培训很有意思、非常及时！以前处理退货纠纷时，常因对法条理解不深导致效率低，这次培训明确了有关法律法规的规定，深入剖析了相关的技巧，以后能更快帮消费者解决问题。”消费旺季来临，随之而来的，消费纠纷也进入了高发期。为进一步提升区内ODR企业及相关单位的消费调解专业能力，筑牢消费维权防线，近日，鄞州区消保委精心组织开展对外消费调解能力业务培训，为消费高峰“保驾护航”。奥克斯、第六空间、京东MALL、山姆、阪急等鄞州区ODR企业代表及餐饮行业协会、商超协会、美容美发协会、装饰材料商会四个行业协会的秘书长，均参加了培训。

本次培训聚焦“全链条覆盖、实战化赋能”，针对消费调解工作中的重点、难点问题，邀请北京观韬（宁波）律师事务所合伙人罗律师围绕“法律解读+实操技巧”两大核心，开展《消费类调解技巧与调解案例解析》授课，结合消费旺季高频出现的预售定金不退、虚假宣传等场景，进行法条拆解与场景化解读，为在场学员构建“懂法律、会调解”的双维能力体系。同时，对典型纠纷案例展开深度拆解，从消费者投诉的“商品售后问题”“物流延迟导致的纠纷”等真实案例入手，拆解一线调解中的沟通技巧、情绪疏导方法及流程误区，将理论知识转化为可直接落地的实操方案。尤其是ODR企业如何运用共情沟通缓解消费者情绪、如何在法律框架内推动双方达成和解等实用技能，让在场企业代表能够直接将案例经验转化为实际工作能力。ODR企业参训代表纷纷表示本次培训让企业掌握了更规范的纠纷处置方法，可从源头减少投诉升级，既保护消费者权益，也帮助企业维护品牌口碑。

鄞州区消保委表示，此次培训不仅是提升消费调解队伍专业能力的重要举措，更是助力ODR企业更好发挥“第一道防线”作用的关键行动，联动政企关键主体，为辖区营造安全、放心、有序的消费环境提供有力保障。下一步，鄞州区消保委还将持续关注消费纠纷动态，加强与ODR企业的联动沟通，为消费者营造“买得放心、售后省心”的消费环境，切实将维权服务延伸到消费旺季的“最前线”。