近年来，宁波市鄞州区围绕“全龄友好”目标，创新构建以民生服务综合体为驱动，以“需求联排、信息联享、计划联制、服务联动”为核心的“一驱四联”民生服务协同机制，推动民生服务从“碎片化”向“一体化”转变，全面提升公共服务覆盖面和群众满意度。

一、机制创新，推动民生服务系统重塑

鄞州区通过“区—镇街—村社”三级联动排查机制，结合“鄞·为爱”探访项目，累计入户调查2266户、关爱探访2676户，精准识别困难群体并实施分级服务。在治理层面，打破部门壁垒，整合63个部门、23家社会组织资源，投入资金420余万元，开展107个服务项目，服务覆盖率达89.29%，实现从“单打独斗”到“多元协同”的根本转变。

二、四联驱动，构建高效协同服务网络

在“需求联排”方面，通过“线上+线下+网格”多渠道收集群众需求，试点街道整合发布全龄友好服务项目18个，实现精准识别与响应。在“信息联享”方面，依托三类信息枢纽平台，打造24小时便民服务“慧客厅”，整合18项高频服务，推动政策与资源直达基层。在“计划联制”方面，建立三级项目生成机制，精准服务因病致贫群众、心智障碍青年等群体，形成“立项—实施—评估”闭环管理。“在服务联动”方面，整合医保、残联、慈善等多方力量，打造“一站式救助服务枢纽”，持续开展“一瓶水”公益项目、“芊丝美发”助老服务等，让公共服务更有温度、更贴民心。

三、成效显著，民生服务实现提质扩面

目前，全区22个镇街实现民生服务网络全覆盖，建成钟公庙街道“钟享无忧”、首南街道“1346守护美好”等8个民综体示范点，构建起“15分钟服务圈”。通过“一驱四联”机制，累计撬动社会资源千万元，民生事项办理时限平均压缩30%，群众满意度达95%。各镇街立足本地实际，培育出“云益+”“幸福π”等一批特色服务品牌，形成“需求精准识别—资源高效配置—服务优质递送”的治理闭环，推动民生服务从单一救助向综合赋能全面升级。

社工化身“政策翻译官”，用“家长里短”的通俗语言解读政策

鄞州通过“一驱四联”机制的深入实践，不仅提升了公共服务的一体化、系统化水平，也为建设全龄友好、共建共享的美好城区奠定了坚实基础。